FAQ
Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Weinfehler, Gutscheine und Veranstaltungen.
Bestellung & Verfügbarkeit
Bestellungen können direkt über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Alternativ auch per Telefon, E-Mail oder direkt in unseren Vinotheken oder Weinbar möglich. Überall, wo Sie uns erreichen.
Mit dem Absenden einer Bestellung wird ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags abgegeben.
Eine versandte Bestellbestätigung bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Der Vertrag kommt grundsätzlich mit unserer ausdrücklichen Bestätigung, der Versandbestätigung oder spätestens mit der Übergabe bzw. Bereitstellung der Ware zustande.
Ein Teil unseres Sortiments besteht aus limitierten Weinen, Raritäten oder Produkten mit begrenzter Verfügbarkeit. Deshalb kann es vorkommen, dass ein Artikel trotz Anzeige im Onlineshop zwischenzeitlich ausverkauft ist.
In diesem Fall erfolgt so rasch wie möglich eine Information. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Produkte werden selbstverständlich zurückerstattet.
Bei Weinen des laufenden Sortiments kann bei Ausverkauf eines Jahrgangs der nachfolgende verfügbare Jahrgang desselben Weins geliefert werden, sofern der konkrete Jahrgang nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurde.
Bei Raritäten, älteren Jahrgängen und ausdrücklich jahrgangsspezifischen Angeboten wird kein anderer Jahrgang ohne vorherige Rücksprache geliefert.
Führt ein Jahrgangswechsel zu einer Preisänderung oder wesentlichen Veränderung des Produkts, erfolgt vor der Lieferung eine Kontaktaufnahme.
Produzenten ändern gelegentlich Etiketten, Kapseln, Flaschen oder Verpackungen.
Solche optischen Änderungen können deshalb vom Produktbild abweichen. Solange Wein, Qualität und wesentliche Produkteigenschaften unverändert bleiben, handelt es sich weiterhin um dasselbe Produkt.
Lieferung & Versand
Wir liefern innerhalb der Schweiz und ins Fürstentum Liechtenstein.
Für Privatkunden kostet die Standardlieferung CHF 15 pro Bestellung. Ab einem Warenwert von CHF 150 liefern wir kostenlos.
Massgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Promotionsgutscheinen. Ein bezahlter Geschenkgutschein wird dabei wie ein Zahlungsmittel behandelt und reduziert den für die Versandkosten massgebenden Warenwert nicht.
Bei verfügbarer Ware beträgt die übliche Lieferzeit ungefähr 1 bis 5 Werktage.
Bei Vorauszahlung beginnt die Lieferfrist grundsätzlich nach Eingang der Zahlung.
Bei speziell beschafften Produkten, Raritäten oder aussergewöhnlichen Bestellungen kann die Lieferzeit länger sein.
Ja, Express- und Terminlieferungen sind nach Verfügbarkeit und vorgängiger Vereinbarung möglich.
Für eine übliche Express- oder Terminlieferung verrechnen wir Privatkunden grundsätzlich CHF 25.00 pro Sendung. Dabei entscheidend sind die effektiven Kosten je nach Sendungsvolumen.
Bei Sonderkurieren, speziellen Zeitfenstern oder aussergewöhnlich grossen Lieferungen werden die Kosten individuell vereinbart.
Die Lieferung sollte möglichst direkt nach Erhalt kontrolliert werden.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Schaden wenn möglich direkt beim Transporteur zu melden und zusätzlich La passion du vin möglichst rasch zu kontaktieren.
Hilfreich sind Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Ware.
Bei einer berechtigten Beanstandung kümmern wir uns um eine passende Lösung.
Zahlung
Im Onlineshop stehen je nach Bestellung insbesondere folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:
- TWINT
- Visa
- Mastercard
- PostFinance
- Vorauszahlung
- Kauf auf Rechnung bei entsprechender Freigabe
In unseren physischen Verkaufsstellen kann zusätzlich Boncard verwendet werden, soweit diese Zahlungsart am jeweiligen Standort verfügbar ist.
Ja, bei entsprechender Bonität ist ein Kauf auf Rechnung möglich.
Wir behalten uns vor, vor der Freigabe eine Bonitätsprüfung durchzuführen.
Bei Neukunden, höheren Bestellwerten, Sonderbeschaffungen oder ungenügender Bonität können stattdessen Vorauszahlung, eine Anzahlung oder ein anderes Zahlungsmittel verlangt werden.
Für Privatkunden beträgt die Zahlungsfrist grundsätzlich 30 Tage ab Rechnungsdatum, sofern auf der Rechnung oder Auftragsbestätigung keine andere Frist angegeben ist.
Bei Geschäftskunden können individuelle Zahlungsbedingungen vereinbart werden.
Rückgabe & Reklamation
Ja.
Privatkunden in der Schweiz können die bestellten Produkte grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt freiwillig zurückgeben.
Die Ware muss ungeöffnet, unbeschädigt, vollständig und in einem Zustand sein, der einen ordentlichen Wiederverkauf ermöglicht.
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden.
E-Mail-Adresse: info@passionduvin.ch
Telefonnummer: +41 31 312 70 40
Anschliessend kann die Ware zurückgesendet oder in einer unserer Verkaufsstellen zurückgegeben werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten und das Risiko der Rücksendung.
Bei einer Falschlieferung oder einer berechtigten Reklamation aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels übernehmen wir selbstverständlich die entsprechenden Kosten.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- bereits geöffnete Getränke
- reduzierte Produkte
- speziell für den Kunden beschaffte Produkte
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Produkte, bei denen vor dem Kauf ausdrücklich eine andere Rückgaberegel kommuniziert wurde
Bitte möglichst rasch mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir prüfen die Bestellung und organisieren bei einer berechtigten Falschlieferung eine passende Lösung, beispielsweise Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung.
Weinfehler & Genussgarantie
Bitte mit uns Kontakt aufnehmen.
La passion du vin gewährt bei typischen Weinfehlern, insbesondere bei eindeutigem Korkton, eine Genussgarantie von bis zu zwei Jahren ab Kaufdatum.
Die Flasche, der Verschluss und möglichst ein Rest des Weins sollten nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
Ja, wir benötigen einen nachvollziehbaren Kaufnachweis.
Das kann beispielsweise eine Rechnung, eine Quittung oder eine bei uns nachvollziehbare Bestellung sein. Sollte der Einkauf in Ihrem Kundenprofil erfasst worden sein, benötigen wir keine Belege.
Grundsätzlich ersetzen wir die beanstandete Flasche durch denselben Wein.
Ist dieser nicht mehr verfügbar, bieten wir nach Möglichkeit einen angemessenen Ersatz, eine Gutschrift oder eine entsprechende Rückerstattung an.
Nein.
Weinstein ist ein natürliches Phänomen und kein Qualitätsmangel.
Auch Depot oder gewisse natürliche Flaschenvariationen können insbesondere bei gereiften oder wenig filtrierten Weinen vorkommen und stellen für sich allein keinen Weinfehler dar.
Bei gereiften Weinen und Raritäten können altersbedingte Veränderungen auftreten.
Der Zustand, das Alter und die natürliche Entwicklung eines solchen Weins müssen deshalb bei der Beurteilung berücksichtigt werden.
Echte Weinfehler werden selbstverständlich auch bei solchen Flaschen fair und individuell behandelt.
Gutscheine
Unsere bezahlten Geschenkgutscheine können grundsätzlich in unseren Vinotheken, unserer Weinbar, an unseren eigenen Verkaufsständen und Weinmessen sowie im Onlineshop eingelöst werden, soweit die technische Einlösung am jeweiligen Ort möglich ist.
Bezahlte Geschenkgutscheine sind grundsätzlich fünf Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.
Ja.
Wird nicht der gesamte Gutscheinwert verwendet, bleibt das Restguthaben bis zum Ablauf der Gültigkeitsdauer bestehen.
Nein.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist ausgeschlossen.
Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Verwendung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Ersatz.
Kann der Gutschein jedoch eindeutig identifiziert und rechtzeitig gesperrt werden, prüfen wir gerne, ob ein Ersatz ausgestellt werden kann.
Diese FAQ dienen der einfachen Orientierung und fassen einzelne Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen in verständlicher Form zusammen. Massgebend für das Vertragsverhältnis sind unsere jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen.